Αγαπητοί πελάτες,

Στο πλαίσιο των προληπτικών μέτρων για τον περιορισμό της εξάπλωσης του ιού Covid-19, θα θέλαμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι η υγεία και η ασφάλεια των πελατών και των εργαζομένων αποτελεί για εμάς απόλυτη προτεραιότητα.

Για το λόγο αυτό παραλαβές από το κατάστημά μας γίνονται μόνο σε περιπτώσεις που έχει προηγηθεί παραγγελία ηλεκτρονικά ή τηλεφωνικά και έχει πραγματοποιηθεί ηλεκτρονικά η πληρωμή είτε με κάρτα είτε με διατραπεζική μεταφορά (περισσότερες πληροφορίες για τους λογαριασμούς θα βρείτε στην ενότητα “Τρόποι πληρωμής”). Τέλος, οι συναλλαγές εκτελούνται στην είσοδο του κτιρίου τηρώντας τις απαραίτητες αποστάσεις.

ΠΡΟΣΟΧΗ: Για την αποφυγή συνωστισμού μπορείτε να παραλάβετε την παραγγελία σας από την αποθήκη μας ΜΟΝΟ στην περίπτωση που έχετε λάβει από εμάς email με την ημέρα και την ώρα παράδοσης.
Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,
Η ομάδα του Mercato.gr

ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ

Επιστροφή Ελαττωματικών Προϊόντων

Προϊόντα με Τεχνικό Πρόβλημα κατά την παράδοση (Dead-On-Arrival)

Επιστροφές γίνονται δεκτές εντός τριών (7) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής, με την προϋπόθεση ότι:

  • Η ζημία δεν έγινε με υπαιτιότητα του πελάτη.
  • Τα προϊόντα βρίσκονται στην ίδια κατάσταση στην οποία τα παραλάβατε.
  • Το προϊόν συνοδεύεται από την απόδειξη λιανικής πώλησης ή τιμολόγιο.

Στην περίπτωση των προϊόντων με Τεχνικό Πρόβλημα κατά την παράδοση (Dead-On-Arrival), εξακριβώνεται το πρόβλημα και γίνεται αντικατάσταση με καινούριο προϊόν. Σε αυτήν την περίπτωση, το κόστος των μεταφορικών για την αποστολή του καινούριου προϊόντος προς τον πελάτη αναλαμβάνει η εταιρεία μας κατόπιν συνεννόησης με τον πελάτη. Η επιστροφή των προϊόντων με χρέωση της εταιρείας θα πραγματοποιείται είτε με προσωπικό και μεταφορικά μέσα της εταιρείας είτε μέσω courier (μόνο ACS).

Δικαίωμα Υπαναχώρησης λόγω μεταμέλειας

Έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε τα προϊόντα που αγοράσατε από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα, αζημίως, ύστερα από ειδοποίηση και χωρίς να υποχρεούστε να μας ανακοινώσετε το λόγο για τον οποίο επιθυμείτε την επιστροφή των προϊόντων, εντός προθεσμίας δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία που θα παραλάβετε τα προϊόντα. Στην περίπτωση αυτή σας επιβαρύνει μόνο το άμεσο κόστος επιστροφής των προϊόντων.

Επιστροφές γίνονται δεκτές μόνο εφόσον τα προϊόντα που επιθυμείτε να επιστρέψετε βρίσκονται στην ίδια κατάσταση στην οποία τα παραλάβατε, χωρίς δηλαδή να έχουν αποσφραγισθεί ή να έχει παραβιασθεί η συσκευασία τους, μαζί με την απόδειξη λιανικής πώλησης ή το τιμολόγιο.

Δεν καλύπτονται από την υπαναχώρηση προϊόντα τα οποία δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή, για λόγους προστασίας της υγείας ή για λόγους υγιεινής, και τα οποία έχουν ανοιχτεί μετά την παράδοση, όπως τα είδη προσωπικής φροντίδας (αποτριχωτικές μηχανές, ξυριστικές – κοπτικές – κουρευτικές μηχανές, βούρτσες, οδοντόβουρτσες, θερμόμετρα, μαγειρικά σκεύη κλπ).

Επιστροφή Προϊόντων μετά απο 14 ημερολογιακές ημέρες

Οι επιστροφές προϊόντων μετά απο δεκατέσσερις (14) ημέρες από την ημερομηνία παραλαβής γίνονται πάντοτε με δικό σας μέσο και κόστος, εκτός των περιπτώσεων που προβλέπεται κάποια ειδική διαδικασία από τον κατασκευαστή.

Το προϊόν πρέπει να επιστρέψει με όλα τα πρωτότυπα έγγραφα τα οποία το συνόδευαν (π.χ. απόδειξη αγοράς, τιμολόγιο) και στο σύνολο του με όλα τα παρελκόμενα.

Επιστροφή Προϊόντων για επισκευή

Για να επιστρέψετε ένα προϊόν για επισκευή επικοινωνήστε μαζί μας τηλεφωνικά ή μέσω email στο [email protected] και επιπλέον κατεβάστε και συμπληρώστε την παρακάτω φόρμα επισκευής, την οποία θα πρέπει να μας αποστείλετε είτε μέσω email, είτε μαζί με το προϊόν. 

Πατήστε στον παρακάτω σύνδεσμο για να κατεβάσετε τη φόρμα επισκευής προϊόντος

Φόρμα επισκευής


Αποδοχή

Όπως τα περισσότερα sites στο διαδίκτυο, έτσι και στο mercato.gr χρησιμοποιούμε cookies προκειμένου να αναγνωρίζουμε τον χρήστη και να προσφέρουμε προσωποποιημένες υπηρεσίες. Παραμένοντας στην ιστοσελίδα μας συμφωνείτε με τους όρους χρήσης και την πολιτική προστασίας των προσωπικών δεδομένων.